顧客は常に「より条件の良い」企業との関係を望みます。企業への満足だけでなく、より「大切にされている」という実感こそが必要です。  顧客は常に「わがまま」であり「浮気」なものです。同じ条件の企業なら、顧客はより「大切にされている」企業を選びます。   「大切にされている」実感は他の顧客との差別化のことです。 他の人より「得をする」ことが、もっとも理解しやすい実感です。 ところで他の人より「得をする」こととはなんでしょうか？その答えを見つけるために私たちは２つの視点を持ちます。